عباراتی که هر متصدی پذیرش هتل باید بداند

🏨 عباراتی که هر متصدی پذیرش هتل باید بداند

⚜️خوش آمد گویی به مهمان ها
به عنوان یک متصدی پذیرش هتل، نه تنها باید به مهمان ها خوشامد بگویید، بلکه باید طوری با آن ها رفتار کنید که احساس راحتی و خوشحالی کنند. یک لبخند دوستانه و سلامی گرم، می تواند شروع خوبی باشد.

🔹سلام ، به هتل ....... خوش آمدید.


‏Hello, welcome to [name of your hotel]

این یک خوشامدگویی استاندارد و معمول در همه جای جهان است. به جای سلام (Hello) می توانید از صبح بخیر (Good Morning) و عصر بخیر (Good Afternoon و Good Evening) استفاده کنید.

🔹چطور می توانم به شما کمک کنم؟


‏How can I help you today?

این سوال ساده را می توانید هنگام ورود مهمانان یا هر زمان از اقامت آن ها در هتل بپرسید. برای مهمانانی که در یک شهر غریبه هستند و جایی را نمی شناسند، بودن شما و اینکه بدانند همیشه برای کمک کردن آماده هستید، حس راحتی و آسایش به آن ها می دهد.

⚜️رزرواسیون
بسیاری از مسافران اتاق های خود را پیش از سفر و به صورت آنلاین رزرو می کنند. با این حال، اگر مسافران بخواهند به شیوه سنتی عمل کنند، رزرو خود را تلفنی انجام می دهند. اگر چنین تماس هایی دریافت کردید، چند سوال معمول و پرکاربرد هست که باید بدانید:

🔹تاریخ ورود شما چیست؟

 

‏What’s the date of your arrival?
از مسافر بپرسید چه تاریخی قرار است به هتل برسد و اتاقش را تحویل بگیرد.

🔹تاریخ تحویل اتاقتان چیست؟ (تاریخ خروج شما چیست؟)


‏When are you planning to check out?

همچنین باید بدانید مسافران چه تاریخی اتاقشان را تحویل خواهند داد و هتل را ترک خواهند کرد.

🔹برای چند نفر اتاق رزرو می کنید؟


‏How many people is this reservation for?

⚜️باید تعداد مسافران، گروه ها یا افرادی که می خواهید برای آن ها اتاق رزرو کنید را بدانید.

🔹چه نوع اتاقی مد نظرتان است؟


‏What type of room would you prefer?

بعضی مسافران اتاق های خاصی را ترجیح می دهند. از آن ها بپرسید اتاق یک نفره (Single) یا دو نفره (Double) می خواهند یا اگر می خواهند در اتاقشان سیگار بکشند اتاق مخصوص سیگاری ها (Smoking Room) یا غیرسیگاری ها (Non-smoking Room) را انتخاب کنند. همچنین در بعضی شهرها اتاق هایی با منظره دریا (Sea)، جنگل (Jungle)، کوه (Mountain) یا دریاچه (Lake) را به مسافران پیشنهاد کنید.


⚜️پذیرش مهمانان

🔹اتاق رزرو کرده بودید؟


‏Do you have a reservation?

یکی از اولین جمله هایی که به محض ورود مهمانان به هتل باید از آن ها بپرسید همین سوال است. همه مهمان ها اتاق رزرو نمی کنند و ترجیح می دهند به هتل بیایند و حضوری اتاق بگیرند.

🔹با چه اسمی رزرو کرده اید؟


‏What name is the reservation under?

اگر مهمانی اتاق رزرو کرده است، نام او را بپرسید تا بتوانید اطلاعات اتاق را راحت تر به دست آورید.

🔹می توانم لطفا کارت شناسایی شما را ببینم؟


‏Could I have your ID and credit card, please?

برای تحویل دادن اتاق، هتل ها معمولا برای تایید هویت، کارت شناسایی، پاسپورت یا گواهینامه رانندگی از مسافر دریافت می کنند. استفاده از فعل Could می تواند لحن صحبت شما را مودبانه و حرفه ای تر کند.

🔹اتاق شما طبقه .... و شماره اتاقتان ..... است.


‏[Your room is on the [number] floor, room number .

به مهمانان بگویید اتاقی که رزرو کرده اند یا اتاقی که قرار است در اختیار آن ها قرار بگیرد دقیقا کدام طبقه و کدام شماره است. مثلا ممکن است بگویید:

🔹اتاق شما طبقه نهم، اتاق شماره 925 است.


‏.Your room is on the 9th floor, room number 925

🔹صبحانه هر روز صبح از ساعت .... تا ..... در ..... سرو می شود.


‏Breakfast is served from [time] to [time] every morning at/in [location/room]

بسیاری از هتل ها هر روز صبح و به عنوان خدمات، صبحانه رایگان برای مهمان ها سرو می کنند. اگر این مورد در هتل شما اجرا می شود، مهمان ها را از زمان و مکانی که می توانند از صبحانه هتل لذت ببرند، آگاه کنید.

مثلا می توانید بگویید:

🔹صبحانه از ساعت 6 تا 9 صبح در محل غذاخوری سرو می شود.


‏Breakfast is served from 6 to 9 a.m. every morning in the dining area.

🔹مسئله دیگری هست که بتوانم کمکتان کنم؟


‏Is there anything else I can help you with?

بعد از اینکه مهمان را درباره اتاق و موارد اصلی مورد نیاز در هتل راهنمایی کردید، این عبارت یک سوال دوستانه و مشتری مدارانه است که می توانید از آن ها بپرسید. اگر آن ها سوال دیگری داشته باشند یا کمکی بخواهند، این سوال به آن ها این فرصت را می دهد تا آن را بیان کنند. این سوال را همیشه در ذهن داشته باشید.

🔹از اقامتتان در این هتل لذت ببرید.


‏Enjoy your stay.

حتما برای مهمانانی که هتل شما را برای اقامت انتخاب کردند، آرزوی سفری خوش و اقامتی لذت بخش داشته باشید و این آرزو را با کلمات به آن ها انتقال دهید.
اطلاعات دادن، کمک کردن و رسیدگی به شکایات
بزرگ ترین وظیفه شما به عنوان یک متصدی پذیرش در هتل این است که شرایطی را فراهم کنید که مهمانان در طول اقامتشان در هتل احساس راحتی داشته باشند و فکر کنند در خانه و کشور خودشان هستند. مهمانان برای سوال پرسیدن، کمک خواستن یا حتی شکایت کردن به شما مراجعه می کنند.

🔹ما خدمات حمل و نقل به ..... داریم. می توانید اطلاعات را در ...... ببینید.

‏[We have [scheduled services] that run to/from [location]. You’ll find [information] in/at/by [location]

هتل ها معمولا خدمات حمل و نقل زمان بندی شده مثل اتوبوس و تورهای شهری رایگان به مسافران ارائه می کنند و مسافران می توانند با استفاده از آن ها به مکان های دیدنی، مراکز خرید یا فرودگاه مراجعه کنند. دو جمله ای که بالا گفتیم برای اطلاع دادن به مسافران و آگاه کردن آن ها از وجود چنین خدماتی استفاده می شود. از این جمله ها زیاد استفاده کنید:

🔹ما سرویس رفت و آمد به فرودگاه داریم که از درب هتل شما را به فرودگاه می برد. می توانید جدول زمان بندی آن را روی درب روبرویی ببینید.

‏We have a shuttle bus service that runs to the airport from here. You’ll find the shuttle schedule by the front door.

🔹برای رفتن به ...... کافی است به این آدرس بروید.

To get to [location], just...

 مهمانان اغلب ممکن است از شما مسیر رفتن به مکانی مشخص داخل یا خارج هتل را بپرسند. این عبارت می تواند در موقعیت های مختلف استفاده شود.

🔹برای رفتن به باشگاه، از این راهرو پایین بروید و به سمت چپ بپیچید. دومین در از سمت راست باشگاه است.


‏To get to the gym, just go down this hallway and turn left. It’s the second door on your right.

🔹برای رفتن به نزدیک ترین رستوران، از هتل خارج شوید، خیابان را رد کنید و مستقیم بروید.


‏To get to the nearest McDonald’s, just cross the street outside the hotel and walk straight.

🔹متاسفم که این اتفاق افتاده است. اجازه بدهید، الان به این مسئله رسیدگی می کنم.

 

‏I’m sorry about that. Let me see how we can fix that right away.

مهمانان شما ممکن است از مسئله ای ناراضی باشند و به شما شکایت کنند. ممکن است حوله های آن ها نیاز به تعویض داشته باشد یا تلویزیون اتاقشان کار نکند. با استفاده از جمله بالا که کاملا محترمانه است می توانید از مهمانانتان عذر خواهی کنید (حتی اگر شما مقصر نیستید!) و به آن ها این اطمینان را بدهید که خیلی زود به این مشکل رسیدگی می شود.

🔹اگر به چیز دیگری احتیاج داشتید، به ما بگویید.


‏If you need anything else, please let us know.

این جمله هم یکی دیگر از عبارات مشتری مدارانه و دوستانه است که به مهمانان این اطمینان را می دهد هر زمان که نیاز به کمک داشتند، شما آماده خدمت رسانی هستید.

⚜️ تحویل گرفتن اتاق از مسافران

🔹 شماره اتاقتان چند بوده است؟ می‌توانید لطفا کلید اتاق را به من تحویل بدهید؟

 

‏Could I have your room number and key, please?

🔸 وقتی اقامت میهمانان شما در هتل تمام شده است و آماده تحویل دادن اتاقشان هستند، شماره اتاقشان را بپرسید و کلید را از آنها تحویل بگیرید.

🔹 هزینه کلی شما ... شده است. چطور پرداخت می‌کنید؟

 

‏Your total is [amount]. How will you be paying for this, please?

🔸 به میهمانان هزینه اقامتشان در هتل را بگوئید و از آنها بپرسید چطور این هزینه را پرداخت می‌کنند. بعضی از مسافران ترجیح می‌دهند با کارت اعتباری پرداخت کنند و عده‌ای دیگر با پول نقد.

🔹 کل هزینه شما ۲۴۳ دلار شده است. چطور پرداخت می‌کنید؟

 

‏Your total is $243. How will you be paying for this, please?

🔹 متشکرم و امیدوارم دوباره شما را در این هتل ببینیم.

 

‏Thank you and hope to see you again soon.

🔸 این جمله بهترین عبارت برای خداحافظی با میهمانان است. از میهمانانتان تشکر کنید و آنها را با یک جمله خوب بدرقه کنید. اگر برای ادامه سفر به شهر یا کشور دیگری می‌روند، می‌توانید در ادامه خداحافظی جمله Enjoy the rest of your vacation را اضافه کنید و معنی آن این است که از ادامه سفرتان لذت ببرید.

🔸 اگر قرار است مسافران بعد از ترک هتل شما به کشور خودشان برگردند، بگوئید Have a pleasant trip home یعنی سفر بی‌خطری را برای شما آرزو می‌کنم.

🔸 اگر در حال حاضر متصدی پذیرش هتل هستید یا قرار است یا دوست دارید در آینده چنین شغلی داشته باشید، این عبارات برای کارتان و موفق بودن در آن بسیار کاربردی است.